Usluge koje Pošta obavlja na zahtev korisnika ili po službenoj dužnosti.
Usluge po zahtevu pošiljaoca
- vraćanje povratnice za registrovane pošiljke;
- uručenje pošiljke sa oznakom „Lično”;
- izmena ili ispravka adrese primaoca;
- nadoslanje registrovane pošiljke na novu adresu uključujući i „poste – restante”;
- vraćanje pošiljke pre uručenja;
- izdavanje naknadne potvrde o prijemu vrednosne i otkupne pošiljke;
- izdavanje potvrde ili overene fotokopije poštanske isprave koja se odnosi na uručenje registrovane pošiljke (potvrda ili overena fotokopija poštanske isprave koju izdaje pošta koja je uručila pošiljku);
Vraćanje povratnice za registrovane pošiljke
Za registrovane poštanske pošiljke pošiljalac može zahtevati pisano potvrđenje uručenja, na obrascu „POVRATNICA“, koja se vraća i uručuje pošiljaocu kao neregistrovana pismonosna pošiljka. Navedena usluga podleže naplati poštarine u skladu sa cenovnikom.
Na registrovanu pošiljku sa zahtevanom uslugom vraćanje povratnice, u levom gornjem uglu adresne strane, stavlja se oznaka ili nalepnica „AR“, a na odgovarajući način vrši obeležavanje na potvrdi o prijemu pošiljke.
Uručenje pošiljke sa oznakom „Lično”
Uručenje pošiljke sa oznakom „Lično” je usluga koja podrazumeva uručenje pošiljke isključivo primaocu uz potvrđenje uručenja potpisom, odnosno staratelju, punomoćniku ili ovlašćenom licu.
Pošiljke, za koje je zahtevano lično uručenje, moraju imati uočljivim slovima ispisanu oznaku „Lično“ ili nalepnicu sa istom oznakom, u levom gornjem uglu adresne strane.
Izmena ili ispravka adrese primaoca
Za ovu uslugu pošiljalac podnosi zahtev u pisanoj formi i isti može podneti u bilo kojoj pošti. Pošiljalac ima obavezu da dokaže svoj identitet, kao i da preda na uvid potvrdu o prijemu pošiljke.
Nadoslanje registrovane pošiljke na novu adresu uključujući i „poste – restante”
Za ovu uslugu pošiljalac podnosi zahtev u pisanoj formi i isti može podneti u bilo kojoj pošti. Pošiljalac ima obavezu da dokaže svoj identitet, kao i da preda na uvid potvrdu o prijemu pošiljke.
Vraćanje pošiljke pre uručenja
Za ovu uslugu pošiljalac podnosi zahtev u pisanoj formi u pošti u kojoj je izvršen prijem pošiljke. Pošiljalac ima obavezu da dokaže svoj identitet, kao i da preda na uvid potvrdu o prijemu pošiljke.
Izdavanje naknadne potvrde o prijemu vrednosne i otkupne pošiljke
Za ovu uslugu pošiljalac podnosi zahtev u pisanoj formi u pošti u kojoj je izvršen prijem pošiljke. Pošiljalac ima obavezu da dokaže svoj identitet.
Pošiljalac može zahtevati uslugu izdavanje naknadne potvrde o prijemu vrednosne i otkupne pošiljke i to u roku od godinu dana od dana prijema vrednosnog pisma ili otkupnog pisma.
Izdavanje potvrde ili overene fotokopije poštanske isprave koja se odnosi na uručenje registrovane pošiljke (potvrda ili overena fotokopija poštanske isprave koju izdaje pošta koja je uručila pošiljku)
Za ovu uslugu pošiljalac podnosi zahtev u pisanoj formi, u roku od 18 (osamnaest) meseci od datuma uručenja pošiljke, na koju se zahtev odnosi. Zahtev se može podneti u bilo kojoj pošti. Pošiljalac ima obavezu da dokaže svoj identitet, kao i da preda na uvid potvrdu o prijemu pošiljke.
Potvrdu ili overenu fotokopiju poštanske isprave koja se odnosi na uručenje registrovane pošiljke izdaje pošta koja je uručila pošiljku.
Druge dopunske poštanske usluge
Pošiljalac može da zahteva i druge dopunske poštanske usluge, uz plaćanje poštarine utvrđene cenovnikom i to:
- pakovanje pismonosnih pošiljaka;
- adresovanje pošiljaka;
- popunjavanje obrazaca;
- elektronska potvrda o uručenju pošiljke - SMS poruka.
Pakovanje pismonosnih pošiljaka, adresovanje pošiljaka, popunjavanje obrazaca
Ove usluge pošiljalac zahteva usmeno, u bilo kojoj pošti.
Elektronska potvrda o uručenju pošiljke - SMS poruka
Ovom uslugom omogućeno je da pošiljalac bude obavešten SMS/Viber porukom o uručenju pošiljke.
Za ovu uslugu pošiljalac podnosi zahtev prilikom slanja pošiljke označavanjem zahtevane usluge na dokumentu koji predstavlja potvrdu o prijemu pošiljke, uz obavezno navođenje svog mobilnog broja telefona.
Usluge po zahtevu primaoca
- čuvanje registrovane pošiljke u pošti, van propisanih rokova, ali ne duže od 30 dana;
- nadoslanje poštanskih pošiljaka na novu adresu uključujući i „poste – restante”;
- ponovna dostava pismonosnih pošiljaka;
- korišćenje poštanskog pregratka;
- dostava „poste – restante” pošiljke na adresu;
- uručenje registrovanih poštanskih pošiljaka lično;
- izdavanje potvrde ili overene fotokopije poštanske isprave koja se odnosi na uručenje registrovane pošiljke;
Čuvanje registrovane pošiljke u pošti, van propisanih rokova, ali ne duže od 30 dana
Primalac podnosi zahtev za ovu uslugu u pisanoj formi, u bilo kojoj pošti i plaća poštarinu utvrđenu cenovnikom, uz obavezu da dokaže svoj identitet.
Rok postupanja prema ovom zahtevu ne može biti duži od 30 (trideset) dana.
Nadoslanje poštanskih pošiljaka na novu adresu uključujući i „poste – restante”
Primalac podnosi zahtev za ovu uslugu u pisanoj formi, u bilo kojoj pošti i plaća poštarinu utvrđenu cenovnikom, uz obavezu da dokaže svoj identitet.
Rok postupanja prema ovom zahtevu ne može biti duži od 90 (devedeset) dana.
Ponovna dostava pismonosnih pošiljaka i paketa
Ovu uslugu primalac može zahtevati za sve vrste poštanskih pošiljaka, kako u pisanoj formi, tako i usmeno od odredišne pošte. Za ovu uslugu poštarina, koja je utvrđena cenovnikom, plaća se prilikom uručenja pošiljke.
Korišćenje poštanskog pregratka
Korišćenje poštanskog pregratka uređuje se sporazumom između primaoca i pošte u kojoj je primalac zahtevao ovu uslugu.
Dostava „poste – restante” pošiljke na adresu
Primalac podnosi zahtev za ovu uslugu u pisanoj formi, u bilo kojoj pošti i plaća poštarinu utvrđenu cenovnikom, uz obavezu da dokaže svoj identitet.
Rok postupanja prema ovom zahtevu ne može biti duži od 90 (devedeset) dana.
Uručenje registrovanih poštanskih pošiljaka lično
Primalac podnosi zahtev u pisanoj formi, u bilo kojoj pošti i plaća poštarinu utvrđenu cenovnikom, uz obavezu da dokaže svoj identitet.
Rok postupanja prema ovom zahtevu ne može biti duži od 90 (devedeset) dana.
Izdavanje potvrde ili overene fotokopije poštanske isprave koja se odnosi na uručenje registrovane pošiljke
Zahtev za ovu uslugu primalac podnosi u pisanoj formi, u bilo kojoj pošti, u roku od 18 (osamnaest) meseci od datuma uručenja pošiljke, na koju se zahtev odnosi, i plaća poštarinu utvrđenu cenovnikom, uz obavezu da dokaže svoj identitet.
Usluge po službenoj dužnosti
- vraćanje pošiljaocu neuručene registrovane pošiljke, osim sudskih pisama; prijem i evidentiranje punomoćja;
- prepakivanje pošiljke sa oštećenim sadržajem, sačinjavanje zapisnika o neispravnosti pošiljke i obaveštavanje korisnika;
- čuvanje pošiljke radi isporuke, saglasno rokovima utvrđenim ovim opštim uslovima;
- prenos neregistrovanih pisama ili dopisnica za koje nije plaćena ili je nedovoljno plaćena poštarina
Ove usluge se pružaju uz plaćanje poštarine utvrđene cenovnikom
Šta je zabranjeno slati u pošiljkama?
Poštanske pošiljke ne smeju da sadrže: opasne i štetne materije, predmete čiji prenos ugrožava zdravlje i život ljudi i druge poštanske pošiljke, opojne droge, osim kada su primalac i pošiljalac zakonom ovlašćeni za promet drogom, žive životinje, novac, kovanice, novčanice, druge hartije od vrednosti, plemenite metale i vredne komade nakita, osim u vrednosnim pošiljkama i drugu robu i predmete čiji je prenos zabranjen zakonom i drugim propisima.
Primeri pravilnog adresovanja