Услуге које Пошта обавља на захтев корисника или по службеној дужности.
Услуге по захтеву пошиљаоца
- враћање повратнице за регистроване пошиљке;
- уручење пошиљке са ознаком „Лично”;
- измена или исправка адресе примаоца;
- надослање регистроване пошиљке на нову адресу укључујући и „poste – restante”;
- враћање пошиљке пре уручења;
- издавање накнадне потврде о пријему вредносне и откупне пошиљке;
- издавање потврде или оверене фотокопије поштанске исправе која се односи на уручење регистроване пошиљке (потврда или оверена фотокопија поштанске исправе коју издаје пошта која је уручила пошиљку);
Враћање повратнице за регистроване пошиљке
За регистроване поштанске пошиљке пошиљалац може захтевати писано потврђење уручења, на обрасцу „ПОВРАТНИЦА“, која се враћа и уручује пошиљаоцу као нерегистрована писмоносна пошиљка. Наведена услуга подлеже наплати поштарине у складу са ценовником.
На регистровану пошиљку са захтеваном услугом враћање повратнице, у левом горњем углу адресне стране, ставља се ознака или налепница „АR“, а на одговарајући начин врши обележавање на потврди о пријему пошиљке.
Уручење пошиљке са ознаком „Лично”
Уручење пошиљке са ознаком „Лично” је услуга која подразумева уручење пошиљке искључиво примаоцу уз потврђење уручења потписом, односно старатељу, пуномоћнику или овлашћеном лицу.
Пошиљке, за које је захтевано лично уручење, морају имати уочљивим словима исписану ознаку „Лично“ или налепницу са истом ознаком, у левом горњем углу адресне стране.
Измена или исправка адресе примаоца
За ову услугу пошиљалац подноси захтев у писаној форми и исти може поднети у било којој пошти. Пошиљалац има обавезу да докаже свој идентитет, као и да преда на увид потврду о пријему пошиљке.
Надослање регистроване пошиљке на нову адресу укључујући и „poste – restante”
За ову услугу пошиљалац подноси захтев у писаној форми и исти може поднети у било којој пошти. Пошиљалац има обавезу да докаже свој идентитет, као и да преда на увид потврду о пријему пошиљке.
Враћање пошиљке пре уручења
За ову услугу пошиљалац подноси захтев у писаној форми у пошти у којој је извршен пријем пошиљке. Пошиљалац има обавезу да докаже свој идентитет, као и да преда на увид потврду о пријему пошиљке.
Издавање накнадне потврде о пријему вредносне и откупне пошиљке
За ову услугу пошиљалац подноси захтев у писаној форми у пошти у којој је извршен пријем пошиљке. Пошиљалац има обавезу да докаже свој идентитет.
Пошиљалац може захтевати услугу издавање накнадне потврде о пријему вредносне и откупне пошиљке и то у року од годину дана од дана пријема вредносног писма или откупног писма.
Издавање потврде или оверене фотокопије поштанске исправе која се односи на уручење регистроване пошиљке (потврда или оверена фотокопија поштанске исправе коју издаје пошта која је уручила пошиљку)
За ову услугу пошиљалац подноси захтев у писаној форми, у року од 18 (осамнаест) месеци од датума уручења пошиљке, на коју се захтев односи. Захтев се може поднети у било којој пошти. Пошиљалац има обавезу да докаже свој идентитет, као и да преда на увид потврду о пријему пошиљке.
Потврду или оверену фотокопију поштанске исправе која се односи на уручење регистроване пошиљке издаје пошта која је уручила пошиљку.
Друге допунске поштанске услуге
Пошиљалац може да захтева и друге допунске поштанске услуге, уз плаћање поштарине утврђене ценовником и то:
- паковање писмоносних пошиљака;
- адресовање пошиљака;
- попуњавање образаца;
- електронска потврда о уручењу пошиљке - СМС порука.
Паковање писмоносних пошиљака, адресовање пошиљака, попуњавање образаца
Ове услуге пошиљалац захтева усмено, у било којој пошти.
Електронска потврда о уручењу пошиљке - СМС порука
Овом услугом омогућено је да пошиљалац буде обавештен СМС/Вибер поруком о уручењу пошиљке.
За ову услугу пошиљалац подноси захтев приликом слања пошиљке означавањем захтеване услуге на документу који представља потврду о пријему пошиљке, уз обавезно навођење свог мобилног броја телефона.
Услуге по захтеву примаоца
- чување регистроване пошиљке у пошти, ван прописаних рокова, али не дуже од 30 дана;
- надослање поштанских пошиљака на нову адресу укључујући и „postе – restante”;
- поновна достава писмоносних пошиљака;
- коришћење поштанског прегратка;
- достава „poste – restante” пошиљке на адресу;
- уручење регистрованих поштанских пошиљака лично;
- издавање потврде или оверене фотокопије поштанске исправе која се односи на уручење регистроване пошиљке;
Чување регистроване пошиљке у пошти, ван прописаних рокова, али не дуже од 30 дана
Прималац подноси захтев за ову услугу у писаној форми, у било којој пошти и плаћа поштарину утврђену ценовником, уз обавезу да докаже свој идентитет.
Рок поступања према овом захтеву не може бити дужи од 30 (тридесет) дана.
Надослање поштанских пошиљака на нову адресу укључујући и „postе – restante”
Прималац подноси захтев за ову услугу у писаној форми, у било којој пошти и плаћа поштарину утврђену ценовником, уз обавезу да докаже свој идентитет.
Рок поступања према овом захтеву не може бити дужи од 90 (деведесет) дана.
Поновна достава писмоносних пошиљака и пакета
Ову услугу прималац може захтевати за све врсте поштанских пошиљака, како у писаној форми, тако и усмено од одредишне поште. За ову услугу поштарина, која је утврђена ценовником, плаћа се приликом уручења пошиљке.
Коришћење поштанског прегратка
Коришћење поштанског прегратка уређује се споразумом између примаоца и поште у којој је прималац захтевао ову услугу.
Достава „poste – restante” пошиљке на адресу
Прималац подноси захтев за ову услугу у писаној форми, у било којој пошти и плаћа поштарину утврђену ценовником, уз обавезу да докаже свој идентитет.
Рок поступања према овом захтеву не може бити дужи од 90 (деведесет) дана.
Уручење регистрованих поштанских пошиљака лично
Прималац подноси захтев у писаној форми, у било којој пошти и плаћа поштарину утврђену ценовником, уз обавезу да докаже свој идентитет.
Рок поступања према овом захтеву не може бити дужи од 90 (деведесет) дана.
Издавање потврде или оверене фотокопије поштанске исправе која се односи на уручење регистроване пошиљке
Захтев за ову услугу прималац подноси у писаној форми, у било којој пошти, у року од 18 (осамнаест) месеци од датума уручења пошиљке, на коју се захтев односи, и плаћа поштарину утврђену ценовником, уз обавезу да докаже свој идентитет.
Услуге по службеној дужности
- враћање пошиљаоцу неуручене регистроване пошиљке, осим судских писама; пријем и евидентирање пуномоћја;
- препакивање пошиљке са оштећеним садржајем, сачињавање записника о неисправности пошиљке и обавештавање корисника;
- чување пошиљке ради испоруке, сагласно роковима утврђеним овим општим условима;
- пренос нерегистрованих писама или дописница за које није плаћена или је недовољно плаћена поштарина
Ове услуге се пружају уз плаћање поштарине утврђене ценовником
Шта је забрањено слати у пошиљкама?
Поштанске пошиљке не смеју да садрже: опасне и штетне материје, предмете чији пренос угрожава здравље и живот људи и друге поштанске пошиљке, опојне дроге, осим када су прималац и пошиљалац законом овлашћени за промет дрогом, живе животиње, новац, кованице, новчанице, друге хартије од вредности, племените метале и вредне комаде накита, осим у вредносним пошиљкама и другу робу и предмете чији је пренос забрањен законом и другим прописима.
Примери правилног адресовања